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Questions & Réponses

 

 

 

Le plus important est que vous sachiez que chacune des commandes que nous recevons est traitée manuellement, par des professionnels.

 

Nous ne graverons pas de photo si nous estimons que le rendu sera de mauvaise qualitée ou de texte avec des fautes d'orthographes, nous préférons prendre le temps de vous joindre afin de discuter ensemble de votre commande et de faire le point si nécessaire.

 

Votre satisfaction est au coeur de notre métier.

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SOMMAIRE - FAQ

 

 

1. Personnalisation

2. gravure Photo

3. Les Stickers

4. La Broderie

5. Ma commande

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PERSONNALISATION:

- Je n'arrive pas à ajouter au panier un article personnalisable, pourquoi ?

C'est soit que vous n'avez pas validé toute les options de personnalisation obligatoires, soitque trop longue ou soit que votre ou vos photos sont trop lourdes et ne peuvent donc être téléchargées à cause d'un problème de réseau internet (débit). Dans ce cas n'hésitez pas à nous contacter par téléphone, ou bien de nous joindre ultérieurement votre photo, choisissez l'option, l'option "j'envois plus tard ma photo" par mail, sms ou courrier. A réception de la commande, nous prendrons contacte avec vous.

 

- La photo  pour mon article personnalisé n'apparaît pas dans le panier. Est-ce normal ?

Oui. Après téléchargement de la photo, un texte vous informera que votre photo à été téléchargée avec succès, indiquant la personnalisation de l’article avec la photo souhaitée. Cependant dès que l'article est placé dans le panier, celle-ci n'est pas forcement visible, de tout façon pas d'inquiétude, l'infographiste qui s'occupera de votre commande vérifira tout les détails avant de commencé la fabrication, et dans le cas ou il y aurait une question ou un soucis, celui-ci prendra le temps nécessaire pour vous joindre et régler ces détails avec vous, nous sommes là avant tout pour vous servir  :D

 

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GRAVURE PHOTOS:

- Comment je fais pour commander si je n'ai pas la photo sur mon ordinateur?

Pas de soucis nous avons pensé à tous, vous avez plusieurs possibilités qui s'offrent à vous:  vous pouvez commander en choisissant dans les options de l'article que vous souhaitez, l'option "j'envois plus tard ma photo" vous aurez la possibilité de nous envoyer (ou une tiers personne nous envoie) dans un second temps vos photos par mail, sms ou courrier en y joignant le numéro de commande et en stipulant l'article à graver.

 

- Je ne suis pas sûr de la qualité de la photo?

Pas d'inquiétude, toutes les commandes sont traitées par un infographiste chevroné, qui prendra le temps nécessaire soit pour détourer votre photo, soit pour vous contacter afin de trouver ensemble une photo plus appropriée. Si des questions persistent, n'hésitez pas à joindre le service clients qui sera vous renseigner.

Vous pouvez trouvez tout les conseils avisés sur la rubrique suivante "TRUCS et ASTUCES"

 

- J'ai choisis l'option montage avec 2 photos, une sur ma carte d'appareil photo et une déjà développée, comment je dois faire pour commander ?

Il vous suffit  de commander de charger la première photo puis d'envoyer par courrier la deuxième avec le numéro de commande en y joignant le numéro de commande et en stipulant l'article à graver.

 

- Je n'ai qu'une seule photo de la personne que je souhaite faire graver, mais il y a plusieurs personnes sur cette photo, je ne veux pas tout le monde seulement la dame de gauche, comment je vous informe?

Dans chacun des articles, vous avez en dessous du bouton ajouter au panier la possibilité d'ajouter un commentaire pour laisser une information de ce type par exemple. Nous prenons toujours en considération ces commentaires avant la réalisation de la personnalisation de votre cadeau gravé. Si vous vous en êtes rendu compte que trop tard et tant que la gravure n'a pas été réalisée, vous avez encore la possibilité de nous en informer urgemment par téléphone au service clients.

 

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Ma COMMANDE:

- Une facture est-elle automatiquement jointe au paquet ?

Non. Dans le cas où l'adresse de facturation diffère de celle de livraison, seul le bon de livraison est joint au paquet, donc sans mention de prix. 

 

- Comment fonctionne le coupon Newsletter ?

Afin de vous inscrire à la Newsletter il vous suffit de cliquer sur le lien en première page de notre site : « inscrivez-vous à la Newsletter et recevrez un coupon de 5€ ». En indiquant votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet, le coupon vous sera ensuite envoyé par e-mail. Si vous ne le recevez pas sous 5 minutes, veuillez vérifier dans vos objets indésirables.

Afin de l'activer et de bénéficier des 5€ offerts pour toute commande supérieure à 50€, il vous suffit lors du règlement de saisir le code reçu par e-mail, et ce dans la case « saisir le code de votre coupon ». les 5€ seront automatiquement déduits du montant total de votre commande.

Attention : le coupon Newsletter n'est pas cumulable avec d'autres rabais.

 

-Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Non, sur nateo-cadeau il n'y a pas de montant minimum de commande. Les frais de port pour toute commande sont ajustés pour être le moins couteux, et gratuits pour une commande à partir de 3 articles.

 

- Pourquoi dois-je renseigner mon numéro de téléphone lors de ma commande ?

Nous utilisons votre numéro de téléphone afin de clarifier aussi rapidement et simplement que possible d'éventuelles questions liées à votre commande.

Celui-ci n'est pas communiqué à un tiers (ex. Colissimo)

- J’ai communiqué une mauvaise adresse de livraison : 

Dans ce cas veuillez nous contacter soit par e-mail à contact@nateocadeau.com soit par téléphone. Si l'envoi n'a pas encore eu lieu, une modification est toujours possible. En revanche après expédition, aucun changement ne peut plus être apporté. Dans le cas où le colis ne puisse être livré en raison de cette erreur, le colis nous parviendra de nouveau dans un délai de 15 jours. 

 

-Je n’arrive pas à me connecter à mon compte ou à passer une commande. Que faire ?

Utilisez toujours la dernière version de votre navigateur. Si malgré cela vous rencontrez des difficultés avec la boutique en ligne et que vous n’arrivez toujours pas à vous connecter ou à ajouter un article dans votre panier d’achat, veuillez effacer les cookies et le cache de votre navigateur internet (en général cette option est disponible dans les paramètres de votre navigateur). Fermez et ouvrez votre navigateur à nouveau. Le problème devrait être réglé. Si les problèmes persistent, veuillez nous contacter e-mail à contact@nateo-cadeau.com, en nous décrivant le problème rencontré. 

 

Je n’ai reçu aucune confirmation de commande !

Veuillez vérifier que votre boîte mail n’est pas pleine ou que vous avez saisi une adresse e-mail correcte. Veuillez vérifier également votre fichier spam car Il y a parfois des problèmes avec l’envoi d’e-mails sur les serveurs comme Hotmail, Sfr, Neuf, Yahoo ou Web. Il est aussi possible que votre commande n’ait pas abouti ou que votre paiement avec Paypal ait été interrompu en fermant le navigateur trop tôt. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

 

- Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de préparation et d'expédition sont indiqués en dessous de l'article. À ce délai s'ajoutent de 2 à 4 jours de livraison.

Pour tout article indiqué comme étant «expédié immédiatement » et commandé avant 14 heures, l'expédition aura lieu le jour même, ce après quoi la livraison s’effectuera sous 2 à 4 jours ouvrés.

Pour les autres articles les délais de préparations sont de 4 à 6 jours ouvrés, ou de 7 à 10 jours ouvrés, auxquels s’ajoutent de 2 à 4 jours de livraison.

Attention : les commandes réglées par virement bancaires ou par chèques seront traitées dès réception de l'encaissement, réception pouvant prendre de 2 à 4 jours ouvrés. 

 

- J’ai reçu un article défectueux !

Malgré le soin apporté lors de la préparation, des défauts peuvent malheureusement survenir. Dans ce cas, veuillez nous contacter par e-mail en remplissant le formulaire de contact, et en joignant une photo de l'article sur lequel le défaut est bien visible. Nous reviendrons ensuite vers vous par e-mail dans les plus brefs délais.

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Les STICKERS:

 

- Qui fabrique les stickers ?

Tous les stickers sont réalisés dans nos ateliers en France.

 

- Comment poser mon Sticker ?

Le plus important et de bien préparer sa surface, de dérouler dans la pièce les stickers et de les laisser reposer 24h avant la pose.

Nous avons créé pour vous guidez, un mode d'emploi pour la pose de stickers. Cliquez sur " Comment poser mes stickers muraux"

 

- Nos stickers sont-ils repositionnables ?

NON, les stickers que nous réalisons ne sont pas repositionnables.

Les stickers repositionnables sont en réalité des stickers qui ne durent pas dans le temps, car la qualité de la colle ne le permet pas et sur beaucoup de matériaux les stickers se décolle rapidement, c'est pour cela que chez nateo-cadeau.com nous utilisons uniquement la qualité supérieure, qui permet une grande durabilité dans le temps, pour un pouvoir adhésif optimal.
 

- Sur quelles surfaces dois-je coller mon sticker ?

Nos stickers décoratifs muraux se collent sur quasiment toutes les surfaces lisses, y compris sur des meubles laqués ou vernies et sur bien d'autre surface, mur peint ou boiserie lisse, métal, carrelage, sur des meubles ou de l'électroménager...

Le plus important est de bien nettoyer la surface avant la pose, que celle-ci soit lisse, séche, sans graisse.
 

- Pourquoi mon sticker se décolle?

Ils y a plusieurs contre indications:

Trop d'humidité dans la pièce, le support est poussiéreux ou comporte des résidus (bois brut, tapisserie..), trop d'écart de température... Vous n'avez pas suffisemment frottez avec une raclette ou autre objet...
Vous pouvez essayer de le recoller si toutefois votre sticker n'est pas trop abîmé en chauffant la colle avec un sèche cheveux.